GRIDS PREMIUM HOTEL OTARU

FAQ よくある質問

よくあるお問い合わせ

Q
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
A
通常チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となっております。
Q
駐車場はありますか?
A
敷地内/17台(うち1台は車イス用)敷地外/28台 合計/45台  料金/1泊1台につき1,500円(税込) なお、駐車場は先着順のため、事前のご予約はお受けできかねます。また、満車の際は近隣のコインパーキングをご利用ください。
Q
子供の添寝はできますか?
A
未就学のお子様のみ添い寝の対応が可能です。 正ベッド1台につき1名様までとさせていただきます。 なお、添い寝のお子様にはパジャマをご用意しておりませんのでご持参くださいますようお願いいたします。
Q
チェックイン前・チェックアウト後の荷物預かりは可能ですか?
A
フロントにて承ります。 但し、チェックアウト後の日を跨いでのお預かりは出来かねます。
Q
チェックインの受付時間は何時までですか?
A
最終チェックインは24:00まででございます。 到着予定時刻を2時間以上過ぎる、又はチェックインが22:00を過ぎる場合はご連絡ください。 ご連絡を頂けない際はキャンセルとさせていただく場合がございます。
Q
正面玄関は24時間開いていますか?
A
ホテル館内のセキュリティーの為、午前1時から午前5時までの間、正面玄関を施錠致します。 チェックイン済のお客様はルームキーで開錠することができます。チェックインがお済みでないお客様は、ホテル入口扉横のインターフォンを押して頂きますとスタッフがご案内致します。
Q
インターネット環境について教えてください。
A
館内、及び全客室にて無料で無線LAN(Wi-Fi)の接続が可能でございます。 なお有線でのLAN接続は出来かねます。
Q
領収書の発行はできますか?
A
可能でございます。ただし、旅行会社やインターネット旅行サイトより事前決済されたお客様の領収書はホテルでは発行できかねます。 旅行会社にお問い合わせいただくか、御予約されたサイトにて発行をお願いいたします。
Q
宅配便の取扱はありますか?
A
宅急便のヤマトの取り扱いがございます。 クール便のお取り扱いはございません。
Q
事前に荷物を送っても良いですか?
A
フロントにてお預かりいたします。 事前に宅配サービスにてホテル宛に送られる場合は、送り状に宿泊日とご宿泊される方ご本人のお名前(送り主様が同行者の方などの場合はご予約の代表者名も一緒に)をご明記のうえ、ご連絡をお願い致します。 なお、着払い・代引きのお荷物はお受け取りできかねます。 また、生ものや貴重品もお預かりできませんので、ご注意くださいませ。
Q
未成年のみでも宿泊可能ですか?
A
未成年の方(18歳未満・高校生以下)がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。 ※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。 チェックインまでにホテルへご郵送又はファックスにてお送りください。 ※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。 同意書のダウンロードはこちらから
Q
キャンセル料はかかりますか?
A
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
  • 当日:宿泊料金の100%
  • 前日:宿泊料金の80%
  • 2日前から:宿泊料金の20%
  • 5日前から:宿泊料金の10%
特定のWEBサイト及び旅行会社、又は宿泊プランによりキャンセルポリシーが異なる場合はご予約いただいた内容に準じます。
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